Pakiety Specjalne

ODPORNOŚĆ PSYCHICZNA I MOTYWACJA WINDYKATORÓW W CZASIE PANDEMII

Warto inwestować w motywację
i inteligencję emocjonalną windykatorów.

Pakiet 3 mikrotreningów zdalnych.
Szkolenia zamknięte.

  • Wsparcie dla windykujących zespołów zdalnych.
  • Wsparcie dla pracowników prowadzących trudne rozmowy.
  • Podwyższenie motywacji oraz zaangażowania.
  • Zwiększenie komfortu pracy osób windykujących.
  • Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu.
  • Zestawy gotowych technik i sformułowań dla najtrudniejszych emocjonalnie sytuacji.
Zapytanie

Korzyści

Co będziesz wiedzieć

  • Jak działają Twoje emocje w czasie rozmowy windykacyjnej.
  • Co robić w trakcie i po rozmowie, aby w jak najmniejszym stopniu wpływała na Twoje emocje.
  • Co mówić do klientów bardzo zdenerwowanych.
  • Co świetnego może dać Ci praca w windykacji.
  • Czym jest wellbeing windykatora i jak o niego zadbać.

Co będziesz umieć

  • Poprawnie reagować w trudnych emocjonalnie sytuacjach windykacyjnych.
  • Kontrolować emocje w czasie i po rozmowie.
  • Korzystać z pracy jako źródła satysfakcji, motywacji i rozwoju.
  • Wykorzystywać techniki ze szkolenia w życiu prywatnym.

Zawartość

Dzień 1

2-3 h

01.

Emocje, hormony
i Twoje małe demony

  • Święty Graal windykacji, czyli samoregulacja emocjonalna.
  • Jaki jest Twój profil emocjonalny i jak wpływa na Twoje rozmowy.
  • Co robić w trakcie emocjonalnej rozmowy z klientem zadłużonym.
  • Kluczowe 15 sekund po rozmowie – wszystko zależy od Ciebie.
Dzień 2

2-3 h

02.

„Dragon Fire” czyli
trening w ogniu smoka

  • Teksty, które podkręcają złe emocje i teksty, które je wygaszają.
  • Trenujemy reakcje emocjonalne w rozmowach z klientem zdenerwowanym oraz agresywnym w pandemii.
  • Trenujemy reakcje emocjonalne w rozmowach z klientem roszczeniowym w pandemii.
  • Trenujemy reakcje emocjonalne w rozmowach z szantażem emocjonalnym w pandemii.
Dzień 3

2-3 h

03.

Motywacja, rozwój
i welllbeing

  • Twoje nastawienie jest kluczowe.
  • 4 najważniejsze rzeczy dla Twojego dobrostanu i komfortu pracy.
  • Dobry plan rozwoju to podstawa.
  • Windykacja i techniki ze szkolenia w życiu prywatnym.

Może Cię zainteresować