Laboratoria windykacyjne
GEKKO

Chodzi przede wszystkim na bardzo szybkie reagowanie na zmiany.

Chcemy łączyć siły z firmami, które stawiają na innowacje i zależy im, aby rozwijać się szybciej niż konkurencja. Świat i środowisko biznesowe zmieniają się w dzisiejszych czasach bardzo szybko. W obszarze windykacji polubownej szybko zmieniają się nie tylko przepisy, ale też podejście klientów zadłużonych. Zmienia się także podejście do pracy nowego pokolenia windykatorów. Dodatkowym aspektem są skutki pandemii COVID-19. Pokazała ona jak ważne w biznesie jest i będzie szybkie dopasowywanie się do dynamicznie zmieniającego się otoczenia.  Niewiele jest w Polsce miejsc i inicjatyw, które nastawione są na rozwijanie nauki i praktyki windykacji polubownej. Będziemy jednym z takich miejsc.

W obszarze szkolenia windykatorów i doradztwa dla działów windykacji działamy od 2003r. Od samego początku podejmowaliśmy inicjatywy badawcze. Najpierw było to Centrum Rozwoju i Badania Windykacji (CBRW) a następnie szereg badań we współpracy z Fundacją Instytut Windykacji. Badaliśmy min. jakie cechy osobowości wyróżniają najskuteczniejszych windykatorów (912 osób), jak działa tzw. pre dunning, czyli kontakt chwilę przed zapadalnością płatności czy też jakie profile występują wśród polskich dłużników (prawie 10.000 spraw opisanych kilkunastoma parametrami każda).

Mamy też odważnych i nastawionych na rozwój Klientów więc co najmniej raz w roku realizowaliśmy bardzo unikalne projekty szkoleniowe i doradcze. Pomagaliśmy wdrażać zalecenia UOKIK, przygotowywać zespół po zakupie dużych pakietów należności czy do windykacji zagranicą.

Badania i eksperymenty są zazwyczaj bardzo czasochłonne i kosztowne. Pandemia COVID-19 wymusiła jednak szybki rozwój technologii do zdalnej i przeniosła firmy w modele pracy zdalnej lub hybrydowej. Dziś szybko i przy stosunkowo niskim koszcie możliwe są do zrealizowania projekty za trudne do przeprowadzenia jeszcze jakiś czas temu. Wyobraźcie sobie analogowe wysyłanie trenera czy badacza w różne rejony kraju na kilka godzin w każdym mieście oraz skoordynowanie takiego projektu oraz jego koszt. Dzisiaj używając MS Teams, Bluejeans, programów do zdalnych ankiet, szyfrowanego przesyłania danych itd. robimy to z naszych biur w Poznaniu ustalając po prostu zdalne spotkania co kilka godzin lub zbierając elektroniczne ankiety, które program od razu analizuje i generuje szczegółowy i przekrojowy raport.

Będziemy badać po pierwsze skuteczność metod i form szkoleniowych. Chodzi o to by wdrażać coraz to bardziej skuteczne modele dopasowane lepiej głównie do przestrzeni cyfrowej. Jakie są optymalne jednostki czasowe i w jakich odstępach dla jakich projektów są optymalne? Jakie nowe ćwiczenia wirtualne i narzędzia sprawdzają się najlepiej? I wreszcie jaki układ tematów i rytmizacja powtórek cyfrowych dla jakich zespół będzie optymalny.

Po drugie badać będziemy skuteczność technik windykacji (argumentowania, negocjowania, diagnozowania, kontroli, relacyjności i dopasowania) w konkretnych sytuacjach wobec poszczególnych profili klientów zadłużonych.

Po trzecie będziemy badać, jak zmienia się rynek windykacji oraz jego elementy, gracze i stosowane technologie: osoby zadłużone, windykatorzy, procesy windykacyjne i nowoczesne narzędzia (voiceboty, komunikatory, platformy samoobsługowe, rozmowy wideo itd.).

Na chwilę obecną przewidujemy dwie formy: eksperymentalne sprinty treningowe oraz szybkie projekty badawcze. Każdy projekt GEKKO LABS określać będzie co badamy i w jaki sposób.

Sprinty treningowe są krótkimi zdalnymi treningami w wąskim zakresie, które mogą testować różne rzeczy:

1. nowe narzędzia szkoleniowe takie jak infografiki szkoleniowe, interaktywne prezentacje, filmy wideo, flipped model (materiał wideo do zapoznania się przed samym treningiem), wizualną analizę rozmów, nowe wirtualne pokoje treningowe, sposób prezentacji technik windykacyjnych, metody asynchroniczne, różne modele wdrożeniowe itp.,
2. nowe tematy i ich ujęcie, w szczególności układy sytuacji windykacyjnych,
3. techniki windykacyjne.

1. takie, które słyszeliśmy, jak działają podczas odsłuchów rozmów windykacyjnych w projektach szkoleniowych GEKKO,
2. takie, które wiemy, że działają dla windykatorów w jednej branży i obstawiamy, że po liftingu będą działać w innej, ale chcemy to sprawdzić,
3. takie, które poznaliśmy w czasie kooperacji z zagranicznymi firmami szkolącymi windykatorów,
4. takie, które stosują najlepsi sprzedawcy, negocjatorzy, pracownicy obsługi klienta, psychoterapeuci itp. a chcemy sprawdzić je na polu monitoringu płatności i windykacji.
5. zupełnie nowe, kreatywne techniki jakie przygotowali trenerzy GEKKO (szczególnie w odpowiedzi na nowe przepisy i sytuacje).

Szybkie projekty badawcze to w odróżnieniu od sprintów treningowych inicjatywy mające na celu badanie określonych precyzyjnie stanów rzeczy, ale także opinii i ocen osób z branży. Badania te wspomagać mają nie tylko lepszą segmentację i profilowanie portfeli należności, ale mają także identyfikować zmiany jakie wywołują w branż y nowe przepisy czy technologie. Osobną grupą są badania psychologiczne zarówno windykatorów jak i osób zadłużonych.

Każdy projekt w ramach GEKKO LABS ma własne zasady udziału. Część z nich kierowana jest do dotychczasowych Klientów GEKKO. Dotyczy to szczególnie projektów zaawansowanych, w których uczestniczą osoby znające już podstawowe techniki i pojęcia windykacji w Metodzie GEKKO. Część projektów dedykowane jest dla konkretnych branż a część kierowana do wszystkich chętnych. Zaproszenia będą kierowane bezpośrednio do firm, które mogą być zainteresowane udziałem w Laboratoriach. Warto zapisać się do newslettera GEKKO. Wówczas będą Państwo otrzymywać informacje i zaproszenia do projektów kierowanych do branż i do wszystkich chętnych.

Niestety na chwilę obecną nie. GEKKO LABS to inicjatywa kierowana do działów monitoringu płatności i windykacji.

Szkolenia i Laboratoria mają zupełnie inny zakres i cel. Zrównoważony i pełny rozwój kompetencji dają szkolenia. Sprinty treningowe to rozwiązanie dobre w kilku sytuacjach. Po pierwsze dla celowanego rozwoju doświadczonych windykatorów, po drugie dla rozwiązywania konkretnych sytuacji, po trzecie zaś jako narzędzie do podtrzymywania motywacji i zaangażowania w zespołach, które rzadko odbywają szkolenia.

Nie jesteśmy tego w stanie z góry określić. Standardowy czas wdrożeniowy to ok. 6-8 mc. Warto być zatem przed konkurencją i mieć dodatkowy czas na korzystanie z nowości.

Niektóre projekty w ramach Laboratoriów Windykacyjnych GEKKO są płatne a inne nie. Zależy to min. od skali przygotowań i zaangażowania trenerów GEKKO oraz wartości merytorycznej i siły perswazyjnej poszczególnych projektów. Jeśli chodzi o sprinty treningowe, które są po prostu zdalnymi szkoleniami, z uwagi na małą objętość ich cena jest zawsze dużo niższa niż inwestycja w pełne szkolenie.